Если передумали до получения
Вы можете отменить заказ до получения в разделе «Заказы» аккаунта Ozon, если кнопка отмены доступна для текущего статуса.
Если исправный товар не подошёл
После передачи от товара надлежащего качества можно отказаться в течение 7 календарных дней. Необходимо сохранить товарный вид, потребительские свойства и комплектность. Отсутствие чека не лишает покупателя права подтвердить покупку другими доказательствами.
Расходы на доставку возвращаемого товара от покупателя продавцу несёт покупатель. Деньги за товар возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за вычетом расходов продавца на обратную доставку, если такие расходы возникли.
Если товар оказался неисправен
Сообщите номер заказа, опишите проблему и приложите фото или видео. Мы рассмотрим обращение в сроки, установленные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
Если отдельный гарантийный срок не указан в документах на товар или подтверждении заказа, требования по недостаткам можно предъявить при их обнаружении в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара, если более длительный срок не установлен законом или договором.
Как оформить возврат
- Откройте нужный заказ на Ozon и начните обращение по возврату. Укажите товар и причину.
- Дождитесь инструкции с доступным способом и адресом возврата.
- Упакуйте товар вместе со всеми частями набора и отправьте посылку с отслеживаемым номером.
- Добавьте номер отправления в обращение, если этого требует выбранный способ возврата. После получения товар будет осмотрен.
Не отправляйте товар самостоятельно до получения инструкции. Адрес и способ возврата должны соответствовать вашему обращению по заказу.
Как вернутся деньги
Деньги возвращаются на карту или счёт, с которого был оплачен заказ, если закон или правила платёжной системы не требуют другого способа. Срок зачисления зависит от вашего банка.